Q&A よくある質問 ヘレナ国際ヴィラ > よくある質問 お問い合わせ よく寄せられる質問事項やご宿泊のルールを掲載しております。 こちらに掲載がない事項に関しましては、トリップAIコンシェルジュ、お電話、 またはお問い合わせフォームでお問い合わせください。 トリップAIコンシェルジュ お電話のお問い合わせ TEL.0246-63-7700 【受付時間】9:00〜17:30 年中無休 フォームでのお問い合わせ + MORE 【24時間受付】 ヘレナ国際ヴィラ ご宿泊ルール 1. 当館は大自然の中にあり、周辺の森には動物や虫たちが生息しています。ご滞在中は窓の戸締りにご協力ください。 2. 花火や焚火は周辺の芝に引火する恐れがあるため禁止といたします。また、ヴィラ館内は禁煙です。お煙草はベランダまたはウッドデッキをご利用ください。 3. ヴィラのブロック貸しは1棟まるごとの貸し切りではございません。お客様同士のご配慮をお願いいたします。 4. 夜はお客様だけ、最終チェックインが終わりましたらフロントスタッフが不在となります。緊急時は緊急用連絡先にご連絡ください。 5. ヘレナリゾートいわきは22時30分で閉門いたします。以降のお時間の出入りはできませんのでご了承ください。 6. チェックイン手続き前の敷地内への入場はお断りしております。ご宿泊になる方はチェックインカードのご記入が必要です。災害等のトラブルが発生した際、手続きのないお客様への責任は一切負いかねます。 7. 広大な敷地のため、敷地内はお車でご移動ください（制限速度40km/h）。ヴィラ周辺はゴルフコースと隣接するため、車での芝生の乗り入れ、ランニングや徒歩での遠出はご遠慮ください。 8. ペット同伴のご宿泊はお断りしております（近隣のペットホテルをご案内させていただきます） Q&A 利用について 設備について 食事について お子様のご利用について 利用について チェックイン/チェックアウトの時間は？ チェックインは15時から19時、チェックアウト10時になります。時間外チェックインチェックアウトについては下記をご覧ください。 【アーリーチェックイン】 時間 料金 ～11:00 室料100％（1泊分）※1 11:00～13:00 室料定価の30％※1 13:00～15:00 室料定価の10％ 【レイトチェックイン】 時間 料金 19:00～22:30 人数×1,500円（ブロック・貸切問わず） 22:30～ 原則的にキャンセル扱い 【レイトチェックアウト】 時間 料金 10:00～12:00 室料定価の20％ 12:00～14:00 室料定価の50％※2 14:00～ 室料100％（1泊分）※2 ※1:前泊者が居ない場合のみ対応させていただきます。※2:後泊者が居ない場合のみ対応させていただきます。 チェックイン場所はどこですか？ クラブハウスが宿泊受付になります。「宿泊受付」と記載された看板を目印にお越しください。 キャンセル料はかかりますか？ キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。なお、18時営業終了以降のご連絡は翌日扱いとなりますのでご注意ください。 キャンセル日 一棟貸の場合 ブロック貸の場合 宿泊7日前 80,000円/1棟 - 前日 20,000円/1ブロック（ツイン利用時10,000円） 当日 ¥80,000円/1棟+ご夕食代 20,000円/1ブロック（ツイン利用時10,000円） +ご夕食代 連絡無し ご予約プランの金額に対して100％（朝食や各チケット・パックのゴルフ代等も含む） ご予約プランの金額に対して100％（朝食や各チケット・パックのゴルフ代等も含む） 現地での支払い方法は？ 現金か、各種クレジットカードがお使いいただけます。 『VISA』『MasterCard』『JCB』『American Express』『Diner’s Club』『UC』『DC』『UFJ Card』『Saison』です。 大人数でも宿泊できますか？ 1棟最大20名様まで貸切利用いただくことも可能です。 ヴィラは5棟ございますが、各棟で収容人数・ベッド数が異なりますのでご確認ください。 一棟貸しのご案内はこちら 寝巻・パジャマはありますか？ 寝巻としてナイトシャツをご用意しております。大人用・フリーサイズのみとなります。 アメニティはありますか？ 大人人数分（小学生以上）のアメニティ一式をご用意しております。歯ブラシ、剃刀、ヘアブラシ、髪留め、コットン、綿棒、タオル、バスタオル。お子様用のご用意はございませんのでお持ち込みください。 夜間の外出はできますか？門限はありますか？ ヘレナリゾートいわきは22時30分で閉門いたします。チェックイン後に外出される場合は22時30分までにお戻りください。 日帰りでできるアクティビティはありますか？ ゴルフ、いちご狩り、乗馬に関しては日帰りでお楽しみいただけます。 事前ご予約が必須になりますので、お電話でお問合せください。 ※いちご狩りはヘレナストロベリーランド開園期間（12月末～5月末を予定）限定です。 ○ゴルフ・イチゴ狩りのお問合せ TEL：0246-63-7700（9：00〜17：30） ○乗馬のお問合せ TEL：0246-77-1161（受付時間：8：00〜17：30） 花火・焚火はできますか？ 花火や焚火は周辺の芝に引火してしまう恐れがありますので禁止となります。 また、ヴィラ館内は禁煙となっております。お煙草はベランダまたはウッドデッキをご利用下さい。 敷地内を散歩できますか？ ヴィラ周辺はゴルフコースとも隣接している為、車での芝生の乗り入れ、ランニングや徒歩での遠出はご遠慮ください。 ペットを連れて宿泊できますか？ ペットご同伴での宿泊は原則お断りしております。近隣のペットホテルをご利用ください 送迎はありますか？ 送迎サービスは行っておりません。 設備について ヴィラの設備は何がありますか？ ブロック貸と、一棟貸で設備に違いはございますが、共有の設備として下記をご用意しています。 ・テレビ ・ドライヤー ・冷蔵庫 ・ナイトシャツ ・ケトル ・ダブルスプリングベッド ・アメニティ一式（歯ブラシ/剃刀/ヘアブラシ/髪留め/コットン/綿棒/タオル/バスタオル） 冷蔵庫はありますか？飲み物は常備されていますか？ ２ドアの冷蔵庫がございます。冷蔵庫の中にお飲み物のご用意はございません。 バーベキューをご注文の場合は、事前に食材を冷蔵庫にご準備させていただきます（食材を出されるまで、冷蔵室スペースはいっぱいになります）。 リビングスペースは自由に利用できますか？ リビングは全お客様の共有スペースとなっております。他のお客様のご迷惑にならないよう、譲り合ってお使いください。 駐車場はありますか？ ご宿泊建物ごとに無料駐車スペースがございます。台数が多い場合などは事前にお知らせください。 お風呂は温泉ですか？ 温泉ではございません。 喫煙できますか？ ヴィラ客室及び共有リビングスペース、クラブハウス内は禁煙です。 ご宿泊のお客様はヴィラバルコニーや屋外スペース、クラブハウスをご利用の場合はクラブハウス屋外の喫煙スペースにて喫煙可能です。 遊具・カラオケは持ち込めますか？ カラオケ機材のお持ち込み、自転車・ローラー・キックボードなどの遊具のご使用は原則不可となっております。また、ゴルフコース内への立ち入り、キャッチボールなどの球技も禁止とさせていただいておりますので、あらかじめ御了承下さい。 ・レンタル品：麻雀セット（手積み式）4,400円 食事について 食事は何がありますか？ ご夕食はバーベキューや御膳、ご朝食は洋食プレートをご用意しております。 詳しくは食事ページをご確認ください。 雨天時でもバーベキューはできますか？ バーベキューの焼台は、ヴィラの共有リビングルームの外側に設置させて頂きます。 建物の“ひさし”がかかっていますので、多少の雨でも問題なくバーベキューをお楽しみいただけます。 アレルギー対応の食事はありますか？ 食物アレルギーをお持ちのお子様には、低アレルゲンメニューのお子様カレーをご用意させていただきます。ご予約の際にお申し付けください。 食事の注文は何日前までできますか？ 朝食は2日前まで、ご夕食は5日前までのご予約で承っております。 食事の持ち込みはできますか？ お持ち込み可能です。共有リビングルームに電子レンジもございますのでご利用ください。 飲み物・お皿等の販売はありますか？ 一部販売しております。詳しくはフロント販売・レンタル品のご案内をご確認ください。 夜間の注文や問い合わせはできますか？ 夜はお客様だけ、最終チェックインが終わりましたらフロントスタッフが不在となります。 緊急時は緊急用連絡先にご連絡ください（緊急連絡先はチェックイン時にご案内しております）。 氷の用意はありますか？ 小型クーラーボックス（約７ℓ）に入れて販売しております（330円） その他、詳しくはフロント販売・レンタル品のご案内をご確認ください。 お子様のご利用について 子ども料金はありますか？ 未就学児は親御さんと添寝であれば定員以上のご宿泊となりましても料金は発生いたしません。 ※チケット付プランはお子様料金がございます。詳しくはハワイアンズパックをご確認ください。 子ども向けの設備・備品はありますか？ 下記ご用意がございます。 ・お子様用椅子（クラブハウスレストラン、ヴィラ共有リビング） ・お子様用食器・スプーンフォーク類（クラブハウスレストラン） ・ベビーベッド、ベビー布団、オムツペール（事前お申込みでヴィラ客室へご用意致します） ・キッズパーク（お子様が楽しめるあそび場7月OPEN予定）
